FAQ - Häufige Fragen

Bestellabwicklung

Frage: Wie kann ich etwas in der Kartenschmiede bestellen?
Antwort: Das bestellen in der Kartenschmiede ist ganz einfach! Sie suchen sich aus dem Sortiment die gewünschten Artikel aus. Die Navigation (links) ist thematisch sortiert und verzweigt in Untermenüs, sobald Sie einen Punkt anklicken. In den jeweiligen Rubriken finden Sie dann jeweils alle Produkte der Kategorie untereinander. Ein Klick auf "Details" öffnet die Detailseite. Hier finden Sie die weitere Produktinformationen, ggf. Feedback von anderen Kunden, und ggf. dazu passende Produkte (wie z. B. passende Briefumschläge oder weitere Karten zur Serie). Auf der Detailseite finden Sie ein Feld in welches Sie Ihre gewünschte Anzahl eingeben können. Danach klicken Sie auf "Bestellen". Ihre Auswahl wird automatisch in den Warenkorb gelegt. Hier können Sie einzelne Produkte wieder löschen, oder die Anzahl ändern. Haben Sie alle Produkte im Warenkorb, so wählen Sie dort das Land in diem Sie wohnen aus und Ihre gewünschte Zahlungsweise. Der Gesamtpreis aktualisiert sich automatisch. Danach klicken Sie auf "weiter zur Kasse". Auf der nun folgenden Seite können Sie uns weitere Informationen zukommen lassen, wie z. B. Sonderwünsche oder Artikelspezifische Angaben wie z. B. Jahreszahlen. Danach klicken Sie ebenfalls wieder auf "weiter zur Kasse". Auf dieser Seite geben Sie uns nun bitte Ihre Kundendaten wie Name, Anschrift etc. an. Pflichtfelder sind mit einem Stern gekennzeichnet. Ein Klick auf "Bestellung absenden" beendet den Bestellprozess, sofern alle notwendigen Angaben gemacht wurden und die AGBs akzeptiert wurden. Sie erhalten dann noch einmal eine Übersicht Ihrer Bestellung. Zusätzlich erhalten Sie diese Informationen auch noch mal per EMail. Sollten Sie diese EMail nicht binnen 30 min. erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit der Kartenschmiede auf, da möglichweise Ihre Mailadresse nicht korrekt war. In diesem Fall hat die Kartenschmiede keine Möglichkeit Kontakt zu Ihnen auf zu nehmen. Für weitere Fragen zur Bestellabwicklung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Nutzen Sie doch einfach das Kontaktformular dazu.

Frage: Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?
Antwort: In der Regel verlässt Ihre Bestellung ca. 1-2 Tage nach Zahlungseingang die Kartenschmiede (ausgenommen Artikel mit speziell gekennzeichneter Verfügbarkeit). Bitte beachten Sie jedoch die Laufzeit einer Banküberweisung (bei Vorkasse), diese kann je nach Bank 2-4 Tage betragen. Idealer Weise haben Sie bereits ein verifiriertes PayPal Konto, hierüber kann der Betrag oft sofort gutgeschrieben werden. Bei neuen PayPal Konten behält sich Paypal leider teilweise vor, die Überweisung erst dann durchzuführen, sobald der Betrag bei PayPal gutgeschrieben wurde.

Frage: Warum wird im Warenkorb kein Preis für den Innentextdruck ausgewiesen?
Antwort: Um Ihnen einen fairen und günstigen Preis für den Druck anbieten zu können, wird dieser in Abhängigkeit von Ihrem Druckauftrag berechnet. Haben Sie reinen s/w-Text zu drucken, so ist dies natürlich deutlich günstiger, als DIN A4 füllende Farbfotos. Schicken Sie dann einfach den gewünschten Text zur Druckkostenbestimmung einfach per Mail durch. Daraufhin wird Ihnen ein individuelles Angebot inklusive Druckkosten erstellt. Sollten Ihnen diese (wider erwarten) nicht zusagen, können Sie den Druck der Einlegeklappkarte selbstverständlich selber übernehmen.

Bezahlung

Frage: Wie kann ich in der Kartenschmiede bezahlen?
Antwort: Sie können per Vorkasse, per Paypal, per Nachname, oder Bar bei Abholung bezahlen. Sparen können Sie bei Zahlung per Vorkasse, da wir Ihnen hierbei 2% Skonto gewähren!

Frage: Warum liefert die Kartenschmiede nicht auf Rechnung?
Antwort: Die Zahlungsmoral einiger Kunden hat leider dazugeführt, dass keine Bezahlung per Rechnung mehr angeboten wird. Sollten Sie eine Firma oder Behörde sein, die nur per Rechnung beliefert werden kann, so nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf (z. B. über das Kontaktformular).

Versand

Frage: Paypal: Ich habe den Betrag bereits an Paypal überwiesen, warum erhalte ich keine Lieferung?
Antwort: Gerade bei "PayPal-Neukunden" behält sich PayPal manchmal vor, die Zahlung erst dann an den Zahlungsempfänger weiter zu leiten, sobald der Zahlungseingang bei PayPal erfolgt ist. Bis dahin gilt die Zahlung bei PayPal als "noch nicht bestätigt". Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Kartenschmiede erst dann die Ware versendet, sobald PayPal die Zahlung als "bestätigt" kennzeichnet.

Frage: Ich habe den Betrag bereits an die Kartenschmiede überwiesen, warum erhalte ich keine Lieferung?
Antwort: Leider kommt es manchmal vor, dass der überwiesene Geldbetrag wieder auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird. Da die Überweisungsdaten automatisch übermittelt werden, besteht darin kein Fehler. Überweisen Sie den Betrag einfach noch einmal.

Frage: Wie wird meine Ware versendet?
Antwort: Die Kartenschmiede versendet ihre versicherten Pakete per DPD. I.d.R. erhalten Sie eine automatische EMail, sobald Ihre Ware die Kartenschmiede verlassen hat. Beim Versand per DPD erhalten Sie dann automatisch einen Link zur DPD Homepage, wo Sie den momentanen Status Ihrer Paketlieferung abfragen können. Kleinstaufträge werden mit der Deutschen Post AG versendet.

Frage: Meine Bestellung wurde beim Versand beschädigt, was nun?
Antwort: Sofern das Paket schon äußere Schäden aufweist, sprechen Sie bitte den DPD-Fahrer sofort darauf an, und prüfen zusammen mit dem Fahrer die enthaltene Ware auf Unversehrheit. Sollte diese beschädigt sein, so lassen Sie sich dies bitte von Fahrer schriftlich bestätigen. Sollte die Beschädigung erst nach dem öffnen des Paketes erkennbar sein, so setzen Sie sich bitte mit der Kartenschmiede in Verbindung und teilen uns den kongreten Umfang und Art der Beschädigung mit. Die Kartenschmiede veranlasst dann u.U. die Abholung der beschädigten Paketes, liefert Ihnen Ersatz und reguliert den Schaden mit DPD.

Frage: In welche Länder versendet die Kartenschmiede?
Antwort: Eine Liste der Länder und der entsprechenden Versandkosten finden Sie hier.

Druck

Frage: Wie kann ich meinen zu druckenden Text an die Kartenschmiede übermitteln?
Antwort: Kurze Texte, wie z. B. Jahreszahlen oder Namen können Sie uns über das Mitteilungsfeld im zweiten Schritt des Bestellvorgangs (Ihre Mitteilung) eingeben. Längere Texte für z. B. Innentextdrucke senden Sie uns am Besten per Mail an .

Frage: Ich benötige eine Dokumentenvorlage für das Einlegeblatt. Woher bekomme ich diese?
Antwort: Diesbezüglich schreiben Sie uns einfach eine kurze Mail oder eine kurze Nachricht über das Kontaktformular. Bitte geben Sie uns hierbei die entsprechende Karte an, damit wir Ihnen die richtige Vorlage zusenden können.

Frage: Wie erfolgt eine Druckfreigabe bei individuellen Texten?
Antwort: Nachdem wir einen Probedruck erstellt haben, können Sie diesen entweder per Post erhalten, per EMail (pdf-Datei) oder auch per FAX. Erst nach Ihrer Freigabe werden Ihre Karten gedruckt. Bitte achten Sie auf Rechtschreibfehler etc. Später erkannte Fehler und damit entstehende Nachduckkosten fallen zu Lasten des Kunden.

Frage: Welche Schriftarten können gedruckt werden?
Antwort: Prinzipiell kann jede frei verfügbare Schriftart verwendet werden, sofern diese nicht Lizenzpflichtig sind. Sollen Sie sich unsicher sein, so nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Sollte der Kartenschmiede die Schriftart nicht zur Verfügung stehen, bitte die entsprechende Schriftart per Mail übermitteln.

Frage: Wie teile ich die Daten wie z.B. Jahreszahlen, Namen bei Karten mit Aufdruck mit?
Antwort: Im zweiten Schritt des Bestellvorgangs "Ihre Mitteilung" ist ein Mitteilungsfeld speziell für solche Angaben.

Sonstiges

Frage: Ich kann etwas im Shop nicht finden, was nun?
Antwort: Haben Sie die entsprechnden Kategorien durchsucht und nichts gefunden? Dann versuchen Sie es bitte mit einer Suche über das Suchfeld. Je weniger Sie hier angeben, desto größer die Chance etwas zu finden. Sollten Sie auch hier nicht fündig geworden sein, so senden Sie uns bitte eine kurze Information über das Kontaktformular, wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Frage: Ich habe nach dem Absenden der Bestellung keine Bestätigung per E-Mail bekommen, was nun?
Antwort: Möglicherweise hat sich ein Tippfehler in der EMail-Adresse eingeschlichen oder Ihre Mailbox ist voll. In (sehr) seltenen Fällen (meist bei AOL-Mailadressen) kann die Bestätigungsmail auch im SPAM-Ordner des Providers verschoben worden sein. Bitte nehmen Sie bei ausbleibender Bestätigungsmail auf jeden Fall Kontakt mit der Kartenschmiede auf, da bei einer vollen Mailbox oder fehlerhaften Mailadresse die Kartenschmiede keine Chance hat, Ihnen Informationen zu Ihrer Bestellung zu zusenden. Dies verlängert den Bestellprozess meist nur unnötig.

Frage: Ich hätte gerne eine andere Farbe bei den Karten, eine andere Schriftart oder sonstige Veränderungen, geht das?
Antwort: In den meisten Fällen ist dies problemlos möglich. Bei kleinen Sonderwünschen notieren Sie diese einfach im zweiten Schritt beim Bestellprozess. Bei größeren Sonderwünschen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf (z.B. über das Kontaktformular).

Frage: Ich bin spät dran. Kann die Kartenschmiede meine Einladungen auch gleich an die Empfänger versenden?
Antwort: Auch solch ein Service ist selbstverständlich möglich. Wir kuvertieren Ihre Karten, machen die Umschläge frei, und übergeben diese an die Post. Bitte senden Sie uns Ihre konkrete Anfrage hierzu per Kontaktformular.

Frage: Ich habe noch Fragen. Wie erreiche ich die Kartenschmiede am schnellsten?
Antwort: Am schnellsten erreichen Sie uns über das Kontaktformular. Bitte achten Sie hierbei auf korrekte Schreibweise Ihrer E-Mailadresse, da sonst keine Kontaktaufnahme möglich ist.

Frage: Ich habe etwas in der Kartenschmiede gekauft. Wie kann ich nun ein Feedback dazu schreiben?
Antwort: Einige Tage nach der Zustellung Ihrer Ware erhalten Sie automatisch eine E-Mail. Diese enthält einen Link zur Kartenschmiede. Hier können Sie dann zu jedem gekauften Produkt ein Feedback abgeben. Wir freuen uns aber auch gerne über ein generelles Feedback und / oder Kritik und Verbesserungsvorschläge. Senden Sie uns diese doch bitte per Kontaktformular.

Frage: Ich bin noch unentschlossen, gibt es einen Musterkartenservice?
Antwort: Einen klassischen Musterkartenservice gibt es bei der Kartenschmiede nicht, da die meisten Musterkarten nicht zurückgesendet werden oder so verschlissen zurück gesendet werden, dass diese nicht weiter als Musterkarte verwendet werden können. Sind Sie unentschlossen, bestellen Sie einfach je ein Exemplar und wählen Sie dann in Ruhe "die richtige" Karte aus. Zurückgesendet Karten können mit einer weiteren Bestellung verrechnet werden oder Sie erhalten den Warenwert zurück.